SISTEMA PARA ESTABLECER INDICADORES DE GESTIÓN POR PROCESOS

Inicialmente para hablar de Indicadores de Gestión definamos que es un Sistema de Indicadores y de Control de Gestión. El Sistema de Indicadores y de control de gestión, es un sistema que permite monitorear de forma continua, las variables que son factores críticos de éxito, así como las variables que exigen control, en búsqueda del mejoramiento de las decisiones que sobre el presente y futuro de una empresa se tomen. Basados en lo anterior, nos surge entonces otra pregunta, ¿por qué control?, nos referimos entonces a aspectos tales como: • Cumplimiento de los objetivos, metas y misión • Proteger los recursos de la organización • Prevenir errores y su reincidencia • Establecer desviaciones y adoptar medidas correctivas • Monitorear los procesos de gerencia y planeación • Identificar las causas de las desviaciones • Verificar el cumplimiento de las políticas y de los procedimientos El control entonces puede ser de varios tipos, externo, físico, administrativo o interno, incluyendo en este último el contable, el financiero, el operativo y el de Gestión. Al referirnos específicamente al Sistema de Control de Gestión, entonces tiene como características básicas las siguientes: • Es establecido por la administración • El proceso de auditoria lo monitorea y establece los ajustes pertinentes • Los dueños de los procesos lo administran y usan • Los equipos de mejoramiento de la calidad realizan su mejoramiento • El proceso de auditoría lo monitorea y verifica las desviaciones con las metas establecidas. Este control de gestión dependiendo de las visiones y el tipo de actividades que se realicen en cada área, o la función principal del proceso, puede orientarse a varios aspectos tales como resultados, rendimientos (eficiencia, eficacia, productividad, rentabilidad), efectividad e impacto, costos (producción, no calidad, financieros), conformidad (normas, funciones, especificaciones), procesos (variables, atributos), productos (calidad, cantidad, servicio), servicios (calidad, servicio), etc.